Assistance

Accident, panne, petit accroc ou acte de vandalisme... aucun de ces aléas de l’automobiliste ne vous fera plus perdre votre sérénité. Partout en Europe, à quelques rares exceptions, smart road assistance prend en effet en charge le dépannage et le remorquage de votre véhicule, les nuits d’hôtel et un véhicule de courtoisie. La garantie de mobilité proposée pour les smart immatriculées à partir du 01/11/2014 dure indéfiniment. Chaque fois que vous faites réviser votre smart chez votre partenaire agréé smart, smart road assistance, la garantie de mobilité gratuite, se prolonge jusqu’à la révision suivante

• Aller/retour sur le lieu de la panne
  Prise en charge des frais de déplacement aller/retour du mécanicien sur le lieu de la panne.
• Assistance dépannage sur place
  Prise en charge des petites réparations sur le lieu de la panne, à concurrence de 150,00 € T.T.C. (Les frais des autres matériaux, tels que pneus, batteries, clés, ingrédients et lubrifiants, et consommables, ne sont pas pris en charge).
• Remorquage
  Remorquage jusqu’au partenaire SAV smart agréé le plus proche (ou chez le partenaire SAV smart agréé choisi par le client dans un rayon de 50 km).
• Taxi, transport & moyens de transport publics
  Prise en charge des frais de taxi, de transport ou des moyens de transport publics à concurrence de 75,00 € T.T.C. ou dans un rayon de 50 km (transport).
• Restitution du véhicule
  Restitution du véhicule dans un périmètre de 50 km autour du partenaire SAV smart agréé.
• Véhicule de remplacement.
  Mise à disposition d’un véhicule de remplacement pour la durée des réparations - dans la limite de 3 jours ouvrables.
• Avion & train
  Prise en charge des billets d’avion ou de train pour le conducteur et les passagers à concurrence de 400,00 € T.T.C. en lieu et place d’un véhicule de courtoisie.
• Hôtel
  Hébergement (chambre et petit-déjeuner) du conducteur et des passagers pour la durée des réparations - 3 jours ouvrables au maximum et dans la limite de 400,00 € T.T.C.
• Rapatriement du véhicule
  Rapatriement du véhicule chez le réparateur habituel du client, si la durée de réparation est supérieure à 3 jours ouvrés.
• Aide à l’organisation
  Si nécessaire, le centre clients smart propose une aide à l’organisation, comme les services d’un traducteur ou d’une assistance juridique.
• Un service disponible à tout moment.
  Besoin d’aide ? N’hésitez pas, appelez-nous ! Nous sommes joignables 24 heures sur 24 au 00800 2 777 7777^*

• Dépannage / remorquage du véhicule immobilisé suite à une panne,
  vers le réparateur agréé smart le plus proche, sans franchise kilométrique. Cette prestation s’applique également en cas de crevaison, perte de clefs, panne de carburant.
• Organisation du remorquage
  (sans prise en charge) en cas d’accident ou de vandalisme, vers le réparateur agréé smart le plus proche, sans franchise kilométrique.
• Véhicule de remplacement
  de marque smart quand disponible, ou de catégorie A ou B (selon disponibilités locales) pendant une durée de 6 jours (non cumulable avec hôtel ou poursuite du voyage).
• Taxi de liaison :
  prise en charge maximum 70 Euros TTC.
• Taxi pour poursuite du voyage ou retour au domicile
  dans la limite de 50 km (non cumulable avec hôtel ou poursuite du voyage).
• Hôtel
  en attendant la réparation du véhicule une nuit (forfait maximum 80 Euros).
• Poursuite du voyage (train ou avion) :
  cette prestation n’est pas cumulable avec le véhicule de location ou la nuit d’hôtel.
• Récupération du véhicule réparé.